“Si en el 2012 pretendías contratar un envío online, ya podías llenarte de paciencia y empezar a navegar por las diferentes webs de los transportistas si no querías que el envío te costara más que la propia mercancía”. Esto es lo que detectaron Ben Askew-Renaut y Javier Bravo, dos emprendedores del mundo de la logística y la tecnología, que les llevó a fundar Packlink, la primera plataforma en España de comparación y contratación online de servicios de mensajería para envíos nacionales e internacionales, que, tras dos años de intenso desarrollo tecnológico, veía la luz en enero de 2012.

“Packlink llegó al mercado con fuerza y con éxito asegurado: la tecnología hacía posible simplificar un proceso largo y tedioso. Sumado al desarrollo del eCommerce y a la importancia que tiene para cualquier vendedor tener un control de sus pedidos y del coste de la logística, nos hemos convertido rápidamente en la primera plataforma en España de comparación y contratación online de servicios de mensajería que abarca todo el mundo”. Así lo explica su directora de Marketing, Noelia Lázaro, en una entrevista para UNO.

Gracias a la integración de la última tecnología en su plataforma, “a través de esta compañía se obtienen las condiciones más rentables y competitivas, siendo capaz de comparar en cuestión de segundos los precios de las principales empresas de mensajería (Correo, SEUR, Correos Express, Envialia, UPS, GLS y TNT, entre otros), para asegurar la mejor oferta del momento en función de las dimensiones y el destino del envío”, destaca Lázaro.

Packlink funciona como una plataforma de encuentro entre los transportistas y sus clientes, donde encontrarán toda la información sobre los servicios de transporte y, además, podrán contratar directamente sin salirse de la propia plataforma. Este servicio facilita mucho el proceso logístico tanto a pymes y autónomos, como transportistas, eCommerce, MarketPlaces y particulares.

Bajo la dirección de Ben Askew-Renaut, en la actualidad Packlink cuenta con un equipo humano formado por más de 100 empleados y su aspecto diferencial lo determina el perfil internacional y multidisciplinar de sus trabajadores, “hecho que supone una garantía a la hora de afrontar los planes de expansión e  internacionalización de la compañía”, explica Noelia Lázaro.

«Gracias a nuestro desarrollo tecnológico, podemos ofrecer a nuestros clientes estos precios tan ventajosos que nos ofrecen los transportistas»
Noelia Lázaro, directora de Marketing de Packlink

Poder de negociación

Packlink es una empresa que desarrolla tecnología para logística y su punto fuerte, “aparte de contar con la plataforma más avanzada del mercado, es que negociamos directamente con los transportistas y contamos con precios para los envíos muy rentables. Por tanto, Packlink es como un ‘gran cliente’ para los transportistas, y tenemos poder de negociación con ellos”, destaca su directora de Marketing.

Por otro lado, añade Lázaro, “gracias a nuestro desarrollo tecnológico, podemos ofrecer a nuestros clientes estos precios tan ventajosos que nos ofrecen los transportistas, de tal forma que podemos ofrecer a pequeñas y medianas empresas, eCommerce y vendedores en Marketplaces, unas tarifas muy competitivas en sus envíos para que puedan optimizar su proceso logístico desde el primer envío y hacer su negocio rentable más rápidamente”.

Esta compañía sólo trabaja con las principales empresas del sector, como Correos Express, UPS, SEUR, Correos, TNT… “Trabajamos con más de 15 transportistas y ofrecemos más de 300 servicios de transporte diferente”, declara su directora de Marketing.

Respecto a los servicios, los clientes de Packlink pueden encontrar desde envíos nacionales, internaciones, urgentes, aéreos, marítimos, etc., y además pueden elegir entre recogerlo o depositarlo en la oficina, domicilio o en un punto de conveniencia. “Con esta gran variedad de servicios, nuestros clientes son capaces de dar una respuesta logística adecuada a cualquier demanda que tengan de sus propios clientes”, asegura Noelia Lázaro.

Para las empresas de mensajería y paquetería, Packlink supone un nuevo canal de distribución que les permite llegar a nuevos públicos, los autónomos y los particulares, anteriormente reacios a usar servicios de mensajería de forma regular por considerarlos demasiado caros, así como pequeños y grandes eCommerces y Marketplaces, entre otros.

Aparte del precio, para los clientes de Packlink hay varios factores que les hacen decantarse por utilizar esta plataforma frente a otras opciones y según su directora de Marketing éstos pasan por:

• Variedad de servicios: “Contar con una gran variedad de servicios de envíos, les da la tranquilidad de saber que van a poder satisfacer las demandas de sus propios clientes respecto al lugar de entrega y el tiempo de tránsito”.
• Automatización: “Poder manejar todos sus envíos desde una única plataforma, ahorra mucho tiempo a nuestros clientes y, además, tienen un mayor control sobre su negocio”.
• No tener que firmar contratos con ningún transportista: “como somos nosotros los que negociamos con los transportistas, nuestros clientes, no tienen que ir hablando con cada uno de ellos, y el arranque de un negocio es más rápido, pudiendo empezar a entregar sus pedidos desde el primer momento”.

Packlink PRO permite simplificar la gestión de los envíos al agrupar la oferta de las principales operadoras de transporte para que los usuarios puedan automatizar el proceso

Packlink.es y Packlink PRO

Packlink cuenta con dos plataformas tecnológicas: Packlink.es y Packlink PRO. En España arrancaron con packlink.es, su plataforma de comparación y contratación online de servicios de mensajería para envíos nacionales e internacionales para usuarios particulares. Ésta se basa en una sofisticada tecnología que permite comparar en cuestión de segundos los precios de las principales empresas de mensajería (Correos, SEUR, Correos Express, Envialia, UPS, GLS y TNT, entre otros), y contratar el que más se adecue a las necesidades del cliente respecto a precio y tiempo de tránsito en función de las dimensiones y destino del envío.

Con el tiempo, explica Lázaro, “llegaron a nuestra plataforma estudiantes Erasmus, expatriados y personas en general que detectaron las ventajas del servicio online; pero, además, llegaron pequeños eCommerce que estaban empezando y que también se beneficiaban de nuestros servicios. Fue precisamente estos usuarios, los que nos demandaron un servicio profesional, y lo que nos llevó a lanzar, en 2016, Packlink PRO”.

Packlink PRO permite simplificar la gestión de los envíos al agrupar la oferta de las principales operadoras de transporte para que los usuarios puedan automatizar el proceso, y por tanto, ahorrar tiempo y dinero. El objetivo es facilitar el proceso de envío a pequeños y grandes eCommerces, los MarketPlaces, y los desarrolladores, con el fin de que conviertan a Packlink en el aliado logístico, integrándolo en sus diferentes plataformas.

Una de las principales ventajas que ofrece es que su uso es gratuito, los usuarios solo pagan por los envíos que realizan, con el valor añadido de que, a mayor cantidad de envíos, más ahorro se obtendrá. También destaca la seguridad, la rapidez y la sencillez.

Pero, sobre todo, destaca Noelia Lázaro, “la plataforma supone tener un mayor control sobre la logística de cualquier compañía, ya que se adapta a las necesidades de cada empresa. Además, Packlink PRO permite la integración de plataformas de eCommerce como PrestaShop, Woocommerce o Epages, entre otras”.

Añade, “también permite la sincronización con Marketplaces como eBay y Amazon, gracias a la cual sus vendedores tendrán toda la información de los artículos vendidos en estos marketplaces de forma automática en Packlink PRO y sólo tendrán que seleccionar la mejor opción de transporte. Con esta integración, los vendedores, no sólo van a tener un control total de sus envíos, sino que además se van a beneficiar de unos costes muy competitivos”.

El principal reto de esta compañía pasa por posicionarse como la plataforma logística para empresas de referencia en Europa

Destinos

Packlink pone a disposición de usuarios como eCommerce un servicio de mensajería a cualquier parte del territorio nacional, así como internacional, garantizando siempre un envío de calidad y satisfacción para nuestros clientes.

En el caso de los paquetes que han salido desde España, más de 9 de cada 10 envíos se reciben dentro de Europa teniendo como destino principal Reino Unido, seguido de Alemania, Francia e Italia, mientras que solo el 2% acaba en cualquier otra parte del mundo como Madagascar o Las Maldivas.

Respecto a los envíos nacionales, están repartidos por toda la geografía española, tanto grandes ciudades como zonas rurales.

En cuanto a las garantías de dichos envíos, los clientes de Packlink, al contratar el servicio directamente en su plataforma y sin intermediarios, tienen la garantía de la compañía del servicio postventa y ayuda posterior. “En este sentido, si se da cualquier tipo de incidencia con el envío, el cliente sabe que cuenta con nosotros para solventarla. Para esto, contamos con un equipo de atención al cliente los 7 días a la semana que está disponible a través de nuestra web”, destaca su directora de Marketing.

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Objetivos

El principal reto de esta compañía pasa por posicionarse como la plataforma logística para empresas de referencia en Europa. Por este motivo, “Packlink PRO no es una herramienta cerrada, sino es un proyecto en el que seguiremos trabajando e incluyéndole nuevas funcionalidades e integraciones para dar respuesta a cada uno de nuestros clientes”, afirma Lázaro.

Además, Packlink tiene como objetivo para 2018 seguir siendo el partner perfecto para los eCommerce y vendedores en MarketPlaces. Por eso, “ponemos a disposición de nuestros clientes, tanto usuarios como empresas, una herramienta potente para la gestión de sus envíos con la garantía de entrega en el día previsto y a unos precios que es imposible que los consigan si negocian directamente con el transportista”, puntualiza su directora de Marketing.

Además, señala que “ante el imparable crecimiento del eCommerce y de la confianza de los españoles en las compras por Internet, podemos centrar nuestro crecimiento de facturación en doble digito y superar los 10 de millones de envíos para 2018”.