GAME es una tienda de videojuegos y videoconsolas que cuenta con 236 puntos de venta propios repartidos por todo el país y durante la pandemia llegó a multiplicar sus ventas a través del comercio electrónico. Gestionan la preparación de pedidos en sus instalaciones y tienen parte del almacenaje subcontratado con terceros, mientras que el transporte lo tienen totalmente externalizado. Su director de logística, Fernando Pison aborda en esta entrevista como trabajan desde su departamento.

UNO .- ¿Cómo gestiona Game su logística?

Fernando Pisón.- Gestionamos la preparación de pedidos en nuestras instalaciones y el almacenaje tanto en nuestras instalaciones como en almacén de terceros. El transporte lo tenemos externalizado en su totalidad tanto en península como en las islas, para los diferentes servicios ofrecidos. Trabajamos con las principales agencias con quienes estamos integrados y en comunicación en todo momento.

UNO.- ¿Qué les aporta la externalización?

Fernando Pisón.- La externalización es una forma de operar con mucha flexibilidad y dejar en manos de especialistas y profesionales ese tramo de última milla para poder hacer bien las cosas. Al estar integrados, controlamos la información y tracking de los envíos, así como analizamos los diferentes KPI periódicamente.

UNO.- ¿Qué piden a un operador logístico?

Fernando Pisón.- Ser parte de nosotros, es decir, que formen parte de la experiencia GAME. Ellos al fin y al cabo son la cara visible antes el cliente y necesitamos no solo que no fallen, sino que participen en el proceso de la ilusión, novedad y compra de nuestros productos.

UNO.- ¿Cuántos centros logísticos poseen, dónde y cuáles son sus dimensiones?

Fernando Pisón.- Poseemos dos centros logísticos, el principal en Pozuelo de Alarcón y un servicio técnico en Vallecas, ambos en Madrid. Igualmente trabajamos con un operador en el que tenemos mercancía paletizada a lo largo del año y especialmente en los momentos pico.

UNO.- ¿Cuántas referencias manejan?

Fernando Pisón.- El portfolio de referencias en stock es de aproximadamente 15.000. Sin embargo, en los últimos meses hemos disparado este número para ofrecer productos diferentes a los encontrados hasta ahora en nuestra web y en nuestras tiendas pudiendo comprar un amplio abanico de productos que en un reducido plazo de tiempo llegan al domicilio del cliente.

UNO.- ¿Cuántos puntos de venta poseen en España?

Fernando Pisón.- Actualmente, poseemos 236 puntos de venta propios en España.

UNO.- ¿Qué porcentaje de ventas su pone el ecommerce?

Fernando Pisón.- El ecommerce supone entre un 5-10% de las ventas. Este porcentaje ha ido fluctuando históricamente especialmente con la llegada de la pandemia, así como los lanzamientos de algunos productos y la venta de productos de nuevas categorías.

UNO.- ¿En qué porcentaje se ha incrementado como consecuencia de la pandemia? ¿Cómo lo han gestionado?

Fernando Pisón.- En la pandemia se multiplicó teniendo en cuenta que de la noche a la mañana todas las tiendas quedaron cerradas y todos nuestros clientes, socios, así como productos previamente reservados, hubo que desviarlos al ecommerce lo cual generó una ola sin precedentes.

UNO.- ¿Han empezado ya a prepararse para campañas como el Black Friday? ¿Qué volumen de ventas prevén este año y cómo se preparan para dicha fecha?

Fernando Pisón.- El Black Friday es un acontecimiento que se mira de reojo todo el año, tanto antes para prepararlo como después para analizarlo. Las ventas que se prevén este año pueden ser como hace do años, teniendo en cuenta que hay una serie de pros y contras que afectan a las mismas. Este año esperamos no tener restricciones apertura como tuvimos el año pasado. Igualmente, el lanzamiento de nuevas consolas tienen que ayudar a generar más ventas y tráfico en las tiendas siempre respetando el aforo.

UNO.- Y para la campaña navideña, ¿Qué previsiones tienen en cuanto a volumen de ventas, contratación de personal…?

Fernando Pisón.- Podemos decir que es una prolongación de Black Friday y que esperamos un comportamiento similar.

UNO.- ¿Cuáles son los desafíos logísticos que se encuentran a día de hoy?

Fernando Pisón.- A día de hoy los desafíos logísticos que tenemos son los costes de envío que el cliente siempre quiere ahorrarse los portes, para lo que nosotros estamos trabajando así como ofreciendo nuestras tiendas como puntos de entrega; igualmente los plazos de entrega, ya no solamente queremos entregas inmediatas sino con franja de entrega así como la sostenibilidad, teniendo en cuenta que no solo las autoridades, por el tema de las restricciones están endureciendo el marco legal, sino el cliente también demanda servicios eco o green.

UNO.- ¿Cuáles son sus prioridades en un tender de logística? ¿Qué es lo que más valora?

Fernando Pisón.- Si se hace un ténder es para buscar una homogeneización, tanto condiciones, contrataciones, precios, etc. Siempre es importante analizar qué hay detrás y debajo de todo proceso de preparación de pedidos, envíos, entregas, etc. pero lo más importante habiendo salvado lo anterior es que los players elegidos, sean una extensión más de GAME y que trabajen codo con codo para salvar barreras y poder operar con agilidad y transparencia para con el cliente.

UNO.- ¿Cuándo será el próximo tender que lancen? ¿Qué características tendrá?

Fernando Pisón.- Queremos sacar un ténder en 2022 ya que fue 2018 el último pero ahora mismo estamos centrados en la campaña ya que nos esperar cuatro meses fuertes teniendo en cuenta que previo a Black Friday, se producen lanzamientos de novedades mundiales de videojuegos así como de otros productos nuevos en nuestro portfolio.