Como marketplace, Mascoteros cuenta con más de 350 sellers o vendedores repartidos por toda la geografía del mercado español, que a través de su plataforma venden más de 30.000 productos para mascotas.

“A todos ellos les gestionamos el transporte de los pedidos desde sus almacenes a los usuarios que compran sus productos. Es decir, ellos son quienes gestionan los stocks y preparan los pedidos, y nosotros quienes movemos el producto a casa del destinatario”, así lo explica el responsable de Logística de esta compañía, Alberto Pérez, a Logisitcal Times, la revista online de UNO Logística.

“Cada uno de nuestros vendedores actúa como un operador logístico”, asegura Pérez, que para su compañía “lo más importante es que tengan un buen nivel de inversión tecnológica, con herramientas que les permita automatizar procesos, una buena gestión de stocks y agilidad tanto en la preparación de los pedidos como en la resolución de incidencias”.

Mascoteros trabaja con distribuidores y marcas, que pueden ofrecer hasta 5.000 productos, así como con pequeñas tiendas y clínicas veterinarias que ofrecen un surtido más limitado. Y todo eso les plantea un mismo reto: tener disponibilidad real.

“Es importante que todos los vendedores sean capaces de gestionar bien sus existencias, así como de tener un buen sistema de sincronización de stocks entre su sistema y nuestra plataforma para evitar problemas de faltas de stock y cancelaciones de pedidos”.

El papel de las nuevas tecnologías

Las nuevas tecnologías son claves en la preparación de los pedidos de Mascoteros. Por un lado,  “la automatización de los procesos de comunicación entre Mascoteros y nuestros sellers nos permite velocidad y trazabilidad en todo momento del seguimiento de los pedidos. Y por otro lado, el nivel de uso de nuevas tecnología por parte del sellers: cuanto más invierten en sistemas de inteligencia, mejor performance tienen dentro de nuestro marketplace”, explica el responsable de logística.

Actualmente, Mascoteros viene realizando unos 8.000 envíos semanales, cifra que, con motivo del confinamiento y el incremento de las ventas por internet, se ha visto aumentada notablemente en los dos últimos meses. Para hacer frente a este aumento, explica Pérez, han reforzado equipos, y cambiado procesos y flujos, “sobre todo de comunicación, para que el modelo sea escalable ante incrementos de demanda como el que hemos vivido”.

Y para asegurar que el stock que tienen disponible sea adecuado y suficiente para cubrir la demanda, trabajan conjuntamente con los sellers , en base a sus históricos y previsiones de ventas.

Agilidad en la gestión

Desde el departamento que dirige Alberto Pérez, tal y como él mismo explica, trabajan en diferentes aspectos que les permitan ser todavía más ágiles en la gestión de pedidos o la sincronización de stock, que van “desde la mejora del coste de transporte hasta la implantación de procesos entre Mascoteros y nuestros vendedores”.

Y además de tratar de ser mejores, en su “lucha” contra otras compañías que son competencia, intentan ofrecer siempre “el mejor surtido posible, con una buena competitividad y con un servicio de atención al cliente que permita una buena experiencia al usuario, desde le momento que entra en nuestra web hasta el momento que recibe su pedido”.