LA TRIBUNA DE EULEN

«El outsourcing está en el Gemba»

Guillermo Pérez Morales
Director Técnico Comercial Servicios Auxiliares – FacilityServices
Black Belt Lean
Grupo Eulen

De forma general, las principales causas por las cuales las empresas deciden externalizar son variadas, siendo algunas de ellas, porque quieran centrarse en su corebusiness o actividad principal, o porque quieren especialización en determinados procesos, o bien para transformar sus costes fijos en variables siempre dentro del marco que fija la legislación laboral vigente o bien porque consideren que es la mejor opción para mejorar sus beneficios o incrementar su facturación. En el caso de Eulen, nuestros Servicios Logísticos Inhouse (Recepción de mercancía, verificación y manipulado, carga y descarga, almacenamiento, movimientos internos especializados, control de calidad, envasado y paletizado, gestión de pedidos, picking y etiquetado, repaletizado, gestión del tráfico de la mercancía, gestión de almacenes dedicados y operativas, ensamblados y manipulados, gestión de stocks e inventario, gestión de repuestos, logística inversa, calidad concertada, inspección y verificación), están gestionados a través de la Metodología Lean Management, como base de nuestro Modelo de Servicio, lo que facilita identificar los factores clave de los servicios que gestionamos, eliminando de forma ágil las posibles ineficiencias, todo ello, dentro de un entorno de mejora continua de nuestros procesos

De esta forma,  realizamos un exhaustivo análisis de las operaciones logísticas, de sus procesos, procedimientos, perfiles profesionales adecuados, medios técnicos y tecnológicos, permitiéndonos, siempre y cuando sea posible,  la transformación del coste fijo en variable. La metodología Lean, como clave de nuestra cultura de gestión en nuestros Proyectos de Servicios Logísticos Inhouse, está contribuyendo, firmemente, en una apuesta por los procesos en su máxima expresión, tangibilizando nuestro método de trabajo, analizando, de forma detallada, cada uno de los procesos en los que estamos inmersos, controlando sus tiempos y analizando ineficiencias y áreas de mejora.

Aunque el Grupo Eulen tiene una gran experiencia en la gestión de Servicios Outsourcing Logístico Inhouse, el hecho de gestionar los proyectos a través de la Cultura Lean, nos vuelve a situar como una empresa pionera dentro de un área, evidentemente,  madura, como son los Servicios Logísticos realizados en casa del cliente. Todo ello, dentro de cualquier sector de la economía: industrial, agroalimentario, textil, automoción o transporte, operadores logísticos, telecomunicaciones…

Pero, ¿cuál es la clave de aplicar la metodología Lean en este tipo de servicios de outsourcing? La clave es que nuestro modelo de Gestión está en el Gemba, en el terreno, el lugar de los hechos, en el lugar donde se ocurren las cosas, donde se implantan las metodologías, donde están las mercancías, donde están los profesionales, donde se aprecia la calidad de los procesos, donde están los problemas y a la vez sus soluciones, donde se valora qué tecnología utilizar y por qué realmente aporta valor.

Nuestra presencia en “el terreno de juego” supone, en definitiva, conocer más y mejor los procesos de nuestros clientes con los principales objetivos de ser flexibles ante los cambios negocio; aportar, de forma continua, soluciones que realmente aporten valor a su negocio y gestionar servicios diseñados a la medida de cada servicio/cliente. Este enfoque no sería posible sin elementos humanos y tangibles como una dirección técnica enfocada hacia la mejora continua y un equipo humano con cultura Lean, desde jefes de proyecto, jefes de operaciones, responsables, encargados hasta los operarios como principales activos de nuestros proyectos.

Estar en el Gemba nos está facilitando la adaptación a las necesidades de nuestros clientes, a través del conocimiento de su negocio, comprender cómo están cambiando los modelos de negocio, los cuales se están transformando porque, entre otros factores clave, la tecnología ha situado al cliente final en el centro de todas las operaciones, siendo éste capaz de activar o modificar, a tiempo real, con un simple clic a través de cualquier solución o APP y desde cualquier dispositivo, un proceso logístico de picking, carga/descarga o logística inversa.

Por estos motivos, nuestro modelo de trabajo basado en la reingeniería continúa de procesos es capaz de integrar las personas, los procesos, las máquinas y la tecnología para ofrecer un servicio de máxima garantía; estandarizando procedimientos, creando una cultura de trabajo que contribuya a una rápida adaptación a las nuevas circunstancias de los negocios. Todo ello, siempre dentro del marco laboral vigente. Además, disponer de una metodología clara y concreta, para alcanzar este elevado nivel de vocación por la gestión de los servicios es clave poner en valor el talento de las personas, como aspecto central de cualquier empresa, siempre con el perfil, formación y experiencia adecuada para gestionar servicios o proyectos que requieran de la mejora continua.

También, es clave comprender cómo la tecnología puede ser un factor diferencial, siempre y cuando aporte valor en los procesos, bien a través del análisis predictivo de las preferencias/consumo de los clientes finales o bien en la utilización de cualquiera de las tecnologías habilitadoras, muy presentes en la Industria 4.0 como son la realidad mixta, IoT, data analytics, tecnología aditiva o cualquier otra que realmente tenga un impacto importante en los negocios. En definitiva, estar en el Gemba, no solo nos permite conocer qué ocurre en el terreno de los proyectos para aportar soluciones a nuestros clientes y, por tanto, a los usuarios finales, si no que nos sirve, a través del conocimiento y aprendizaje continuo, conocer cómo se están transformando los negocios con un objetivo claro de diseñar los servicios logísticos del futuro.

Guillermo Pérez Morales
Director Técnico Comercial Servicios Auxiliares – FacilityServices
Black Belt Lean
Grupo Eulen