Como creador de Cosmética Vegetal, la Responsabilidad Social Corporativa juega un papel fundamental para Yves Rocher y, por lo tanto, la gestión de su logística se centra en disminuir el impacto medioambiental y en potenciar la sostenibilidad de la empresa.

Para ello, optan por la externalización de los servicios logísticos, apostando por compañías especializadas, ya que entre otras cosas, les permite aumentar la calidad del servicio y la disminución de costes fijos. Así lo explica el responsable de este departamento, Héctor González, en una entrevista para UNO, Organización Empresarial de Logística y Transporte.

Pregunta- ¿Cómo trabaja la logística una compañía como Yves Rocher España?

Respuesta-. La logística de Yves Rocher España está totalmente externalizada. Haber externalizado esta actividad fuera del core business de nuestra empresa, apostando por compañías especializadas nos permite lograr una mejora de la competitividad y eficiencia que difícilmente podríamos asumir a nivel interno. La logística es una actividad que requiere mucha experiencia y por ello encargamos la responsabilidad a una empresa especializada debido al know-how y la optimización de las economías de escala.

«El principal centro logístico de abastecimiento, llamado Plataforme Logistique Centrale (PLC) y gestionado por el Grupo Rocher, se encuentra en La Gacilly, Bretaña francesa»

P-. ¿Qué ventajas le aporta la subcontratación de los servicios logísticos?

R-.En nuestro caso hemos constatado las siguientes ventajas:

• Disminución de los costes fijos y los riesgos asociados a ejercer esta actividad en interno.
• Aumento de la calidad de servicio y satisfacción de nuestros clientes.
• Mayor flexibilidad ante posibles cambios imprevistos en el mercado.
• El outsourcing de determinadas actividades ha permitido a Yves Rocher focalizar una mayor parte de nuestros recursos en nuestras actividades principales.

P- ¿Cuántos centros logísticos poseen y dónde se encuentran? 

R-. El principal centro logístico de abastecimiento, llamado Plataforme Logistique Centrale (PLC) y gestionado por el Grupo Rocher, se encuentra en La Gacilly, Bretaña francesa, lugar de nacimiento del fundador Yves Rocher y origen de la marca. Dicho centro logístico sirve también como lugar de preparación de los pedidos para Yves Rocher España.

Esta plataforma posee una dimensión de 33.000 metros cuadrados con más de 30.000 ubicaciones y 200 trabajadores. En este centro se prepara un volumen de 9,5 millones de paquetes al año, lo que supone aproximadamente 200.000 palets/año, con una capacidad de preparación de 2.000 paquetes/hora y una expedición de 500 millones de productos/año. Además, este centro se encarga del abastecimiento directo a 950 tiendas y 19 almacenes locales o centros de preparación para distintas filiales del grupo.

«Gestionamos un stock online, de modo que la disponibilidad del producto va directamente relacionada con las previsiones de nuestra planificación de la demanda.» Héctor González (Yves Rocher)

P-. ¿Y el resto?

R-. Muchos de los países del grupo poseen centros logísticos de recepción y preparación en su país o en situaciones geográficas cercanas. Para el caso de la filial española, como ya hemos comentado, la propia  Plataforme Logistique Centrale trabaja como centro de preparación retail y, ubicado también en La Gacilly, próximo al almacén central, disponemos de otro centro logístico para la preparación de pedidos. En ambos casos, los pedidos vienen ya preparados para el cliente intermedio o final.

P- ¿Cuántas referencias manejan?

R-. Muchas de las referencias son compartidas por todos los países. 3.500 referencias vivas a nivel mundial y 2.000 a nivel local, de las cuales, aproximadamente, 1.200 unidades son productos de belleza y el resto son accesorios, objetos a la venta, regalos y materiales para tratamientos estéticos de cabina.

P-. ¿Y cómo realizan las operativas y las entregas?

R-. Una vez los pedidos han sido preparados en el centro de preparación correspondiente, son entregados a un distribuidor local para la gestión del cross docking y entrega al consumidor final.

P-. ¿Cuánto stock suelen tener disponible diario o semanal?

R-. Gestionamos un stock online, de modo que la disponibilidad del producto va directamente relacionada con las previsiones de nuestra planificación de la demanda, existiendo fluctuaciones a diario en base a las distintas campañas comerciales que estén vigentes en cada momento. No obstante, contando con la disponibilidad para todas nuestras redes comerciales, tenemos una media diaria de 400.000 unidades, lo cual supone una cobertura de stock de aproximadamente tres semanas.

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P-. ¿Cómo gestionan la logística de sus ventas online?

R-. La entrega a los clientes e-commerce de Yves Rocher se realiza, en función de la opción escogida en el momento de la compra, a través de tres redes de distribución: entrega en oficinas de Correos, puntos de conveniencia y entrega a domicilio.

P-.  ¿Qué retos les plantea el e-commerce?

R-. Los principales retos planteados a Yves Rocher en la logística de nuestro e-commerce es el respeto de la calidad y los plazos de entrega, así como la optimización del packaging, lo cual, no sólo nos permite una mayor eficiencia en costes, sino también una reducción en el impacto medioambiental. Yves Rocher está también estudiando la gestión de entregas alternativas, con menor huella ecológica, como la utilización de vehículos eléctricos o bicicletas para la gestión de la última milla.

P-. ¿Qué porcentaje de sus ventas realizan por internet?

El porcentaje de ventas de nuestra red de e-commerce supone, en la actualidad, un 3,6% del total de nuestras ventas a nivel nacional.

P-. ¿Cuántos puntos de venta tienen en España? 

R-. Yves Rocher dispone en la actualidad de 176 centros de belleza en España y un total de 2.385 centros a nivel mundial. El Grupo Rocher cuenta con otros 646 puntos de venta propios de otras marcas del grupo a nivel global.

P-. ¿Y qué retos les plantea el reparto de última milla?

R-. Cumplir con la exigencia de nuestros clientes es nuestra mayor prioridad. El servicio de última milla debe ser adaptable y flexible a las necesidades del cliente, ofreciéndole un servicio de calidad que cumpla con los compromisos de entrega y visibilidad necesarios. Nuestro principal reto es poder ofrecer un servicio de garantías y calidad a un precio adecuado.

«La correcta gestión de stock nos permite disponer del producto necesario en el momento necesario disminuyendo el riesgo de rupturas y/o sobrestock.» Héctor González (Yves Rocher)

P-. ¿Qué aspectos tienen en cuenta para conseguir una cadena de suministro más eficiente?

R-. Los dos principales ejes para la eficiencia de la cadena de suministro para Yves Rocher son la planificación de la demanda y la gestión del stock. En el primer aspecto de la eficiencia de la supply chain es el continuo alineamiento interdepartamental para un correcto análisis y gestión de la demanda que es la actividad principal en la logística de la empresa. La correcta planificación de la demanda permitirá a la organización proyectar eficientemente sus actividades y procesos, cumpliendo con sus objetivos estratégicos.

El segundo aspecto que tenemos en cuenta es la gestión de stock e inventarios. La correcta gestión de stock nos permite disponer del producto necesario en el momento necesario disminuyendo el riesgo de rupturas y/o sobrestock.

P-. ¿Qué papel juega la sostenibilidad en el departamento que usted dirige?

R-. Yves Rocher, como creador de la Cosmética Vegetal, posee un modelo de negocio único dónde es botanista, recolector, fabricante y retailer, gestionando su negocio sin intermediarios lo cual impacta de manera directa en todos los departamentos de la empresa. Por lo tanto, como es de imaginar, la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), juega un papel fundamental en la empresa.

«A la hora de realizar un tender es la búsqueda de un partner que nos acompañe en el cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes tanto internas como externas garantizando unos niveles de calidad y precio.» Héctor González (Yves Rocher)

P-. ¿Nos podría poner algún ejemplo?

R-. La gestión logística de Yves Rocher se centra en la disminución del impacto medioambiental y en la sostenibilidad de la empresa. A nivel mundial, el 96% del papel utilizado por Yves Rocher proviene de bosques gestionados responsablemente y el 100% de nuestros envases son parte de un enfoque de ecoconcepción donde se han reducido el consumo de recursos no renovables, disminuyendo el peso e incorporando materias primas recicladas, habiendo dado lugar a un ahorro de 62 toneladas de plástico.

La gestión del stock óptimo de almacenaje para evitar consumos innecesarios de recursos a nivel energético y de materias primas, optimización de los pedidos para entrega en cajas completas y estandarización de los envases de distintas líneas de productos son algunos de los proyectos llevados a cabo por Yves Rocher en pro de la sostenibilidad.

P-. ¿Cuáles son sus prioridades en un tender de logística? ¿Qué es lo que más valora?

R-. La principal prioridad a la hora de realizar un tender es la búsqueda de un partner que nos acompañe en el cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes tanto internas como externas garantizando unos niveles de calidad y precio adecuados a nuestras necesidades.