La falta de tiempo, la diversificación de horarios y el hecho de que una de cada cuatro entregas que se realizan son fallidas por la ausencia de personal en casa, unido al aumento del comercio electrónico y una mayor exigencia para compañías de paquetería y de logística, son algunas de las razones que han motivado el auge de las taquillas inteligentes, una solución para la entrega en la última milla.

¿Y qué son las taquillas inteligentes? Como su propio nombre indica, son taquillas que se pueden instalar a modo de buzón en diferentes localizaciones para gestionar la recepción de paquetería o mensajería. Su apertura solo es posible a través de un código que conocen únicamente la empresa que envía y la persona que debe recibir el envío. Con ello, ya no es necesario que haya alguien en casa para recibir el pedido. En España existen múltiples empresas dedicadas a proporcionar este tipo de taquillas con las que hemos contactado.

A continuación, analizamos la actual oferta del mercado y hacia dónde vamos en estos servicios.

PUDO, la solución para las grandes superficies

Una de las compañías de taquillas inteligentes con mayor capilaridad es PUDO Internacional, que acaba de alcanzar un acuerdo con Eroski para instalar sus taquillas inteligentes en diferentes supermercados de la firma. Así, ya ha instalado cerca de 50 taquillas en supermercados Caprabo y Eroski distribuidos en comunidades autónomas de Cataluña, Aragón y País Vasco.

La compañía, que posee una amplia experiencia en el diseño, fabricación e instalación de estas taquillas, ha instalado ya más de 500 taquillas en países como España, Portugal, Argentina, Francia o Alemania. En el caso de España, sus taquillas inteligentes se encuentran distribuidas en veinte provincias diferentes a través de diversos acuerdos alcanzados con empresas como BP, Galp, Shell, Saba, Seur o diversos centros comerciales. Además de poseer su propia red de taquillas, PUDO ha firmado acuerdos con empresas como Decathlon España o FNAC España.

Mayordomo, las taquillas inteligentes para tus empleados

Una firma que está alcanzado un interesante posicionamiento en el mercado de las taquillas inteligentes es Mayordomo, cuyo trabajo se basa en gestionar todos los paquetes personales a través de taquillas inteligentes para empleados. En este caso, su solución se denomina Smart Points y se encarga de automatizar la entrada y salida de repartidores, proveedores de servicio y visitantes en edificios corporativos, residenciales y universidades.

Proveen de un punto único, a través de terminales modulares, que gestiona los servicios de recepción y envío de mensajería, y conecta el espacio con más de 200 proveedores. Actualmente, dan servicio a ubicaciones desde 60 a 5000 usuarios.

Esta solución se puede instalar en oficinas, edificios corporativos, residenciales, universidades, viviendas, coworkings, gimnasios… Funcionan a través de la pantalla táctil que guía al repartidor en la entrega, en la que solo es necesario introducir el código de entrega presente en la etiqueta del paquete. Por su parte, el usuario recibe una notificación móvil al instante con el código para recoger su paquete.

Mayordomo trabaja con organizaciones de todo tipo, desde grandes corporaciones hasta empresas dedicadas al sector residencial y alquiler

Para logística inversa conectan con los operadores logísticos y permiten la recogida de devoluciones de compras online.

Para garantizar la seguridad, los Smart Points registran cada entrega de forma trazable, además de contar con seguro de mercancías y cámara de seguridad en la ubicación del punto único.

Mayordomo trabaja con organizaciones de todo tipo, desde grandes corporaciones como Nestlé, Bayer o Endesa, gestores inmobiliarios como CBRE y Cushman & Wakefield con edificios multi-inquilino, pasando por empresas dedicadas al sector residencial y alquiler como BeCorp. Tienen presencia en el área metropolitana de Madrid, Barcelona, Palma.

Los responsables de esta compañía aseguran que “los Smart Points hacen la vida más fácil a los ocupantes de cualquier edificio, asegurando la recepción de entregas a la primera y mejorando la conciliación de la vida personal y laboral, ahorrando tiempo en las tareas diarias ya que conectan con una extensa red de proveedores”.

Actum, para gasolineras o centros comerciales

Actum ofrece fabricación e instalación de taquillas inteligentes en ubicaciones bajo techo, como gasolineras, centros comerciales o empresas. Trabajan con su propio software, pero también realizan personalización de software a medida del cliente e integración con otras plataformas

Sus taquillas se caracterizan porque no tienen una medida fija, sino que se fabrican a medida del proyecto. Tienen varias instaladas en Las Palmas, La Coruña y Valencia y su funcionamiento va en función del uso al que se destinen: como consiga automática, casilleros personales de uso fijo o rotatorio, recogida  de pedidos, recogida de herramientas, conciliación en empresas,  etc. También contemplan su funcionamiento para la logística inversa.

Aseguran que su seguridad está garantizada gracias a cerraduras electrónicas con sensor de apertura, sensor de ocupación, grabación de imágenes.

Deliberty, un buzón inteligente personal

Una de las soluciones más recientes en taquillas inteligentes es la propone Deliberty Prime Mailbox. Se trata de un buzón inteligente personal para la recepción y devolución de paquetería online. Su instalación está orientada a viviendas unifamiliares, adosados, urbanizaciones y localidades aisladas.

Esta solución ha sido presentada en la feria eDelibery en Barcelona a finales del pasado junio y pretenden lanzarlo al mercado a comienzos de 2020. Sus responsables afirman que la tecnología Deliberty facilitará una comunicación eficiente entre los agentes principales que toman parte en la última milla: eCommerce, empresas logísticas y usuarios finales, unificándolos a través de su app e intranet mediante un proceso sencillo.

Esta compañía dispone de tres variedades de productos y tres tamaños diferentes de cada uno. Todos ellos cuentan con el mismo sistema de cierre y el mismo procedimiento de uso. Cada variedad posee características diferentes, a escoger en función de las necesidades del cliente y tres en tamaños: pequeño (400X400X200), mediano (600X400X230) y grande (800X600X300), y éstas son:

• DELIBERTY | Prime Mailbox IN: Versión del buzón para situar adosado o empotrado a pared o situado en la entrada de la vivienda sobre un zócalo
• DELIBERTY | Prime Mailbox ON: Versión del buzón más apta para empotrar. Cuenta también con la opción de situarse sobre zócalo o adosada a pared.
• DELIBERTY | Prime Mailbox AT: Versión más grande y profunda, ideal para situar en la entrada sobre un zócalo o sobre suelo de hormigón.

Cuando un usuario final compra un buzón Deliberty recibirá su buzón, lo instalará y se descarga la aplicación. Antes de que reciba el buzón, la compañía imprimirá con láser un código QR en el interior del mismo, y una vez se dé de alta en la aplicación volcará en él la información necesaria que lo convertirá en su ficha personal que hará de albarán de entrega.

Cuando quiera hacer una nueva compra online pondrá en observaciones o en la dirección de entrega que desea recibirlo en su buzón Deliberty y añadirá el código de apertura que le facilite la aplicación para esa entrega. El repartidor introducirá el código de acceso en el buzón que el receptor y propietario del buzón le ha facilitado a la hora de hacer la compra online.

Una vez abierto el buzón, el repartidor encontrará en el interior el código QR que, una vez escaneado, le mostrará el albarán de entrega (quedará registrado: nombre, DNI, dirección, fecha de entrega, hora de entrega, etc.), y a su vez enviará una notificación instantánea al receptor del paquete indicándole al momento que su pedido ha sido entregado.

En cuanto a las devoluciones a través de este sistema, el propietario del buzón introducirá el paquete a devolver en su buzón Deliberty y le enviará un código de apertura, que será facilitado por la aplicación móvil mediante el apartado donde se solicita la elección del lugar de recogida o en observaciones.

Así, cuando el transportista llegue a recoger el paquete abrirá el buzón usando el código que el usuario final ha facilitado y escaneará el previamente citado código QR para obtener el albarán. Al usuario final se le notificara instantáneamente que el paquete ha sido recogido.

En Deliberty han calculado que este producto contribuye a la reducción de las emisiones de dióxido de carbono

Los responsables de la compañía han identificado a sus beneficiarios, que son: empresas de logística, a quienes mejora el servicio que se ofrece en la última milla, garantizando la entrega de paquetería en el primer intento a cualquier hora del día, sin que sea necesario que el receptor del paquete se encuentre en casa; los Marketplace/eCommerce, que se verán beneficiados por la agilidad a la hora de entrega, ya que enviarán el paquete directamente a la puerta del domicilio del comprador mejorando la experiencia de compra.

Además, en Deliberty han calculado que este producto contribuye a la reducción de las emisiones de dióxido de carbono, ya que se estima que el transporte causa alrededor del 20% de las emisiones de dióxido de carbono (CO2) acumuladas en la atmósfera.

 

FrigiKern y Kuvut: taquillas refrigeradas en el Metro 

Kuvut y FrigiKern han instalado en dos estaciones de Metro de Madrid taquillas para recoger y probar productos. La novedad de estas taquillas se encuentra en que son refrigeradas, lo que significa que en ellas se pueden recoger productos frescos y congelados garantizando la cadena de frío. A través de la app gratuita “Kuvut” los usuarios pueden apuntarse y recoger de las consignas inteligentes el nuevo yogur Kaiku Sin Lactosa Mix, platos Alminuto® de La Gula® del Norte, las nuevas recetas pizza American Style de Buitoni para disfrutar durante el mundial de fútbol o los brownies Fibre One de chocolate.

Como estrategia de expansión, la app de Kuvut y las consignas inteligentes instaladas en el metro de Madrid permitirán que miles de consumidores puedan probar productos innovadores de todo tipo. Muestras y productos de nuevos yogures, bebidas, helados, alimentos u otras novedades del mercado, podrán ser testados en primicia por la comunidad de Kuvut. Los usuarios sólo tendrán que inscribirse, retirar el producto y hacer llegar su opinión a la marca a través de Kuvut. De este modo los consumidores tienen voz y cobran importancia en el marketing de las marcas. Las taquillas de FrigiKern están pensadas también para otros usos como, por ejemplo, la recogida de compras online de alimentación en el momento y lugar en que el usuario elija. El usuario realiza la compra en su supermercado de confianza, recibe un código de desbloqueo y, al introducirlo en la máquina, los compartimentos que alberguen su compra se abrirán progresivamente en base a tres rangos de temperatura: ambiente, fresco y congelado.

 

UpDelivery, para el click&collect

En su servicio incluyen a los carriers y a los propios usuarios y está enfocada al servicio de click&collect. Su solución se basa en cabinas modulares que se pueden construir en función de las necesidades del cliente. Actualmente, debido a las limitaciones de espacio que presentan la mayoría de los establecimientos que tienen preconcedidos, están implantando infraestructura consistente en 1 cabina de 8 slots. También disponen de diferente tipología de cerradura, que iría desde un simple teclado numérico, a un lector de código QR o pantalla táctil digital.

En materia de eCommerce, esta firma busca mejorar la experiencia de compra. Ante la aparición de nuevos puntos de entrega, la frecuencia y la cantidad de paquetes a entregar es mayor y hay picos de demanda difíciles de gestionar. A ello se une que los consumidores han pasado a reclamar que el producto llegue el mismo día que lo piden, por lo que “se hace imperativo gestionar a estos clientes y mejorar su experiencia de compra”, afirman.

Incrementar el tráfico en la tienda física es otro de los objetivos de esta compañía porque la explosión del eCommerce, y el cambio en los hábitos de compra de los consumidores están minimizando la afluencia de clientes a los propios establecimientos en las ciudades. Incluso ya hay cadenas que utilizan la tienda física únicamente como muestrario de cara al comprador online. Consideran un hecho que el comercio local debe trabajar para potenciar la atracción de tráfico a sus establecimientos.

Su utilización es sencilla, tanto desde el punto de vista del establecimiento que les contrate, como desde el del usuario final que realiza una compra

upDelivery clasifica a sus clientes en tres: tienda física con venta online,  plataforma de eCommerce con y sin necesidad de espacios físicos propios, y operador logístico de última milla.

 

Desde upDelivery aseguran que “la tienda física sigue siendo muy importante. La idea es hacer de las tiendas una especie de escaparate en el que el cliente pueda ver más allá del producto, que se sienta identificado con lo que hay detrás de la marca”. Ante este escenario de cambio, “las tiendas físicas han de reinventarse, y una de las herramientas clave es proporcionar comodidad a sus clientes en las opciones de entrega y recogida de sus compras, así como de las devoluciones”, aseguran.

Todo lo expuesto anteriormente demuestra que una vez cambiada la forma de compra, ahora llega el cambio en la forma en la que recibimos la paquetería. Y para ello hay múltiples opciones entre las que el cliente puede elegir la que más se adapta a sus necesidades.

Send To Me, en chalets 

Send To Me apuesta por laa implantación de taquillas inteligentes, que al igual que un buzón tradicional, se pueden ubicar en el lugar que habilite el comprador, viviendas unifamiliares, chalets, etc.

Nos explican que, para su correcto funcionamiento, el repartidor escanea el código de seguimiento/tracking del pedido; a continuación escanea el código QR de la puerta del buzón inteligente; seguidamente, introduce el código que le da la aplicación, abre el buzón y efectúa la entrega.

Al cerrarlo se genera una firma digital en el display que el repartidor debe copiar y esto es el justificante de la entrega. Una vez el repartidor ha entregado el pedido, el usuario recibe una notificación en su Smartphone y simplemente, pulsando el botón de “Abrir buzón” de su aplicación podrá recoger su pedido.

Y gracias a que “los códigos de apertura generados por nuestra plataforma son únicos por entrega, y van unidos a la firma digital que surge durante el cierre de la puerta, así como la hora y el día”, la seguridad del envío está garantizada.

 

Send To Me tiene entre sus principales clientes a particulares que residen en viviendas unifamiliares y también a los miles de autónomos que necesitan recibir pedidos y siempre están fuera de sus oficinas

Las taquillas inteligentes de Send To Me tienen unas dimensiones de 295 cm de profundidad, 565 cm de altura, 387 cm de anchura y pesa 11 Kg, volumen que permite recibir el 85% de las compras que se realizan a través en eCommerce, afirman sus responsables.

 

Send To Me tiene entre sus principales clientes a particulares que residen en viviendas unifamiliares y también a los miles de autónomos que necesitan recibir pedidos y siempre están fuera de sus oficinas. Destacan que compañías como GLS, SEUR, MRW, entregaron durante el 2018 más de 200 entregas en sus dispositivos en Galicia, concretamente en las periferias de A Coruña y Vigo.